A pocos días de la entrada en vigencia del nuevo sistema tributario, tanto el BPS como DGI, atendieron más de 33.300 consultas en Montevideo e interior, a través de una red de 157 puestos de atención al usuario, el call center y dos unidades de transporte que se instalan en diferentes barrios de la capital para evacuar dudas.

La Directora Técnica de área de Recaudación de BPS, Anahí Sosa, indicó que las preguntas más frecuentes son aquellas que se refieren al Impuesto a la Renta de las Personas Físicas (IRPF) y a las deducciones que se pueden realizar sobre este impuesto.

Además, existe un importante número de consultas sobre cómo completar el formulario 3100, que tienen que presentar los contribuyentes a su empleador o al instituto de previsión social que corresponda.

Los consultantes, también realizan varias preguntas sobre el multi-ingreso y sobre las actividades que pueden estar comprendidas dentro del sistema de Monotributo.

Sosa, indicó que conjuntamente con la DGI, el BPS asiste a los contribuyentes a través de tres canales de información: atención presencial en los 157 locales distribuidos por todo el país; dos unidades de transporte que semanalmente se ubican en distintos puntos de la capital y que funcionan como un centro de asistencia al contribuyente; el call center 0800 4773 y las consultas que se efectúan en el sitio web www.uruguayavanza.gub.uy.

Hasta hoy, se recibieron más de 18.200 consultas en los puestos de atención al público de BPS en todo el país y más de 15.100 llamadas a través del call center.

A su vez, se recibieron 5.500 llamadas con distintos tipos de consultas en referencia al software que BPS desarrolló para presentar las declaraciones de las nóminas rectificativas como de las deducciones.

Según lo explicó la Directora Técnica de Recaudación, las personas toman mayor conciencia y comenzaron a accionar sobre sus respectivas responsabilidades. A modo de ejemplo, las parejas de contribuyentes que tienen hijos menores de edad a su cargo, deben decidir quién declara al hijo en el formulario, para beneficiarse de las deducciones.

El BPS, desde 2006 trabaja en efectuar cambios tanto a nivel de procesos y procedimientos, como también en los sistemas. Al ser el IRPF un impuesto nuevo, el BPS desarrolló un proceso de análisis y desarrollo de los sistemas para prefacturar las obligaciones correspondientes a las contribuciones especiales de seguridad social de las empresas.

Para ello, se creó un software, por el cual las empresas pueden presentar las declaraciones y deducciones, que se encuentra disponible desde el mes de mayo y que actualmente se distribuye a los interesados.

Además, se incorporó personal especializado para atender las consultas a los contribuyentes, especialmente en la capacitación del personal para estas tareas, fundamentalmente en la atención a adultos mayores.

El BPS también pensó en los jubilados y pensionistas, puesto que el 80% de este sector no tiene que presentar una declaración jurada. Sólo aquellos que tengan menores o personas con discapacidad a su cargo, que aporten a la Caja de Profesionales Universitarios e incluso en el caso de poseer multipasividad o multiingreso y no quiera que se aplique la deducción por asistencia médica; son los únicos casos en que el jubilado o pensionista deberá presentar declaración jurada.

La decisión que la deducción por la asistencia médica se realice automáticamente y que el pasivo, sólo se presente a declarar en el caso de no querer que se aplique esa deducción, esta solución fue pensada para evitarle a la persona el hecho de tener que dirigirse a una oficina para realizar el trámite correspondiente.