Calidad de gestión pública
Sesenta equipos de trabajo de la Administración
Central ya se encuentran en carrera
El Subdirector de OPP Conrado
Ramos, informó el resultado de la primera etapa de
evaluación del Premio de Calidad de Atención a la
Ciudadanía. Son 60 equipos de trabajo que comenzarán en
diciembre cursos de capacitación, brindados por
expertos en calidad de gestión pública y atención al
ciudadano. Asimismo, recibirán un premio de $ 40 mil
para invertir en mejoras de infraestructura y
satisfacer así la atención pública.
En conferencia de
prensa el Subdirector de OPP, Conrado Ramos, junto al
Tribunal de selección, informó que fueron elegidos
sesenta equipos de trabajo en la Administración
Central, de los setenta que se presentaron para poder
ingresar a los premios de atención a la ciudadanía.
Fue tomada en
cuenta para la selección de los equipos la cantidad de
gente que atiende cada grupo, la importancia del
vínculo con el ciudadano y el tipo de trámites que
desarrollan.
Asimismo, se
descartaron diez de los equipos de trabajo presentados
porque por ejemplo, atienden a poca población, y se
busca tener impacto en la ciudadanía; otros porque eran
administraciones documentales, donde el trámite era más
interno que externo.
Cabe destacar que
se presentaron equipos de todos los Ministerios así
como también de oficinas regionales y departamentales
de los 18 departamentos a excepción del departamento de
Cerro Largo.
Estos equipos que
fueron seleccionados por el Tribunal encargado de la
tarea de selección, comenzarán a partir del mes de
diciembre cursos de capacitación brindada por expertos
en calidad de gestión pública y calidad de atención al
ciudadano. Esto permitirá que los funcionarios
integrantes de oficinas públicas que tratan con el
ciudadano, estén en condiciones de suscribir una carta
compromiso con el ciudadano, la cual será publicada en
la oficina, en su respectiva repartición de manera de
comprometerse a llegar a determinado standard de
calidad en la atención que se irán mejorando en la
medida que se reciban los cursos de capacitación. Es
decir, se comienza una carrera de calidad de gestión.
Los equipos
elegidos quedan habilitados para recibir un premio de
40 mil pesos que podrán ellos mismos elegir en qué
invertir el dinero, para mejorar la infraestructura de
trabajo para poder atender mejor al ciudadano.
Ramos sostuvo que
la administración pública tiene que brindar una gestión
de calidad y excelencia tal como se le reclama a
nuestras empresas privadas para poder ser exportadoras
de excelencia.
En el mes de
julio del año 2009 se realizará una nueva evaluación
sobre la satisfacción del ciudadano que comienza a
partir de esta instancia
Finalmente, se
informó una vez más, que los ganadores serán cinco de
estos equipos que se verán beneficiados con $ 100 mil,
de los cuales tres serán elegidos por sus niveles de
calidad en la gestión más altos y dos equipos, que no
necesariamente hayan llegado a niveles altos de
calidad, pero que hayan hecho el esfuerzo -que se pueda
verificar-, que parten de condiciones de trabajo muy
malas.
Participaron en el anuncio autoridades de las
instituciones que apoyan este emprendimiento. Las
mismas son, la Agencia para el Desarrollo del Gobierno
de Gestión Electrónica y la Sociedad de la Información
y del Conocimiento (AGESIC), el Instituto Nacional de
Calidad (INACAL), el Instituto Nacional de las Mujeres
(INMUJERES), el Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT),
el Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU) y la
Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSC). |
