Unidades de Atención al Consumidor obtiene Premio a la
Calidad de la Atención a la Ciudadanía
Las dos Unidades de Atención al
Consumidor (Atención a los Usuarios del Sistema Financiero
y Atención a los Consumidores de Productos y Servicios)
obtuvieron una Mención Especial en el Premio a la Calidad
de la Atención a la Ciudadanía 2009.
Los reconocimientos (cinco premios y
seis menciones especiales) fueron otorgados el 27 de julio
pasado en una multitudinaria ceremonia que se realizó en el
Banco Central en la que participaron el Director de la
Oficina de Planeamiento y Presupuesto y varios ministros.
El proceso que llevó a la obtención de
este reconocimiento se inició en octubre de 2008, cuando
las dos Unidades de Atención al Consumidor aceptaron el
desafío de presentarse al Premio de Calidad de la Atención
a la Ciudadanía y fueron seleccionadas entre las 60
unidades de distintas dependencias de la Administración
Central que quedaron habilitadas a participar del mismo.
Desde principio de 2009, con el valioso
apoyo del Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU), se
tomaron múltiples iniciativas para mejorar el servicio.
Así, entre otras actividades, se impartieron cursos en
Calidad de la Atención a la ciudadanía a casi todos los
funcionarios de las dos Unidades citadas, se revisaron,
redefinieron y redactaron los procedimientos de atención al
público, se mejoró la señalización, el equipamiento y la
accesibilidad del local, se adoptó un nuevo procedimiento
para que los ciudadanos realicen quejas, reclamaciones y
sugerencias sobre el servicio recibido y se realizaron
encuestas para medir la satisfacción de los consumidores
con los servicios prestados por el Área.
En junio de 2009, al cabo de ese
proceso, se realizó una auditoria integral de las dos
unidades que emitió un juicio muy positivo sobre el grado
de cumplimiento de los criterios establecidos para la
implementación del Modelo del Premio de Calidad.
Queremos aprovechar la oportunidad para
reconocer el esfuerzo y el compromiso de todos los
funcionarios de las dos Unidades que trabajaron
intensamente para obtener este logro, con una mención
especial a las responsables de las mismas, que asumieron
proactivamente el desafío de presentarse al Premio y
condujeron todo el proceso hasta el final.
Esto reconocimiento también incluye a
los pasantes del Área Defensa del Consumidor y los becarios
que prestan funciones en el marco del Convenio con la
Facultad de Derecho y a todos aquellos funcionarios que de
una u otra manera facilitaron y apoyaron este desafío, que
es no un fin en sí mismo, sino que representa el compromiso
del Área de Defensa del Consumidor y de la Dirección
General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas,
de brindar cada día una mejor atención a los ciudadanos. |