Derecho a calidad de atención
Cancillería instaló un Centro de Atención Ciudadana
para mejorar la gestión de trámites
El Ministerio de RREE cuenta con un
Centro de Atención Ciudadana que permitirá agilitar los
trámites, brindando a las personas el derecho de una buena
atención, con calidad y eficiencia. Los CAC procuran
acercar el Estado a la gente, proporcionando más y mejores
servicios. De los 16 centros previstos, ya se instalaron 11
en localidades del interior, 2 en sedes ministeriales y se
espera concretar uno de carácter móvil.
Los Centros de Atención Ciudadana (CAC)
forman parte de un proyecto que lleva adelante la Oficina
de Planeamiento y Presupuesto, en el marco del proceso de
transformación democrática del Estado. Su finalidad es
proporcionar a las personas un lugar que concentre varios
servicios estatales, priorizando las pequeñas localidades
del interior del país. Asimismo, existirán tres ministerios
con un CAC en su sede, que servirán como espacios para
agilizar trámites relacionados con las áreas específicas de
gestión. Las dos Secretarías de Estado que ya cuentan con
su Centro de Atención Ciudadana son el Ministerio de
Ganadería, Agricultura y Pesca y, a partir de hoy, el
Ministerio de Relaciones Exteriores.
El Canciller, Pedro Vaz, señaló que a
través de este centro se apuesta a mejorar la gestión del
Ministerio al tiempo que favorece el relacionamiento con la
población. Incluirá múltiples trámites, desde la
legalización de documentos hasta la ubicación de
compatriotas en el exterior, además de todos los temas
vinculados a los asuntos consulares. Para mejorar la
atención, 16 funcionarios de Cancillería fueron capacitados
para el cambio en la gestión.
Del mismo modo, se busca cambiar el
paradigma del “funcionario público” a “servidor público”,
para referirse a un tipo de funcionario, capacitado para
atender al público, con más acercamiento a la ciudadanía,
brindando soluciones frente a las distintas solicitudes.
Por su parte, el Director de OPP, Martín
Dibarboure, enfatizó que el proyecto CAC busca la
transformación hacia un Estado más moderno, ágil y
transparente, que al mismo tiempo vea la labor de los
funcionarios públicos como el derecho que tienen los
ciudadanos de ser atendidos con calidad y respeto.
Informó que en los 12 centros instalados,
se atendieron más de 85.000 consultas y trámites, con un
promedio diario de 700. Además, se realiza un seguimiento
–a través de una encuesta- sobre la forma en la que se
realizó la atención, las cuales en su mayoría dan como
resultado “satisfactorio” y “muy satisfactorio” por parte
de los usuarios.
Dibarboure resaltó que la base del éxito de
este proyecto radica en tres componentes: el compromiso de
los funcionarios que se capacitaron para esta nueva labor;
una nueva concepción sobre los vínculos entre la ciudadanía
y el Estado y, finalmente, la idea de que es posible
trabajar con calidad desde el Estado tomando esa calidad
como un derecho de los ciudadanos. “La buena atención no
puede ser la excepción, sino la regla”, enfatizó el
jerarca. |