BPS
Dos primeros centros de autogestión incorporan
tecnología de última generación
El BPS inauguró los primeros centros de autogestión, en
sus locales de Cordón y Plaza Matriz. Los usuarios pueden
realizar varios trámites, digitalizando su número de cédula
de identidad en la pantalla de un equipo que además consta
de teclado, escáner e impresora. El otro servicio que ya
está en funcionamiento es el de mensajería institucional,
mediante el cual el usuario recibe, vía telefónica,
información sobre sus trámites.
El objetivo de la incorporación de estos
centros de autogestión, telegestión y mensajería es acercar
el BPS a la gente, mediante la instalación de nuevos
servicios que funcionan en la planta baja del BPS en
Fernández Crespo y Colonia y otro en la sede de la calle
Sarandí, aseguró el presidente del BPS, Ernesto Murro.
En una próxima etapa se prevé extender
los nuevos servicios a distintos lugares del país,
instalándolos en lugares de afluencia masiva, como pueden
ser terminales de ómnibus y shoppings.
De esta manera, expresó el titular del
BPS, los usuarios podrán realizar trámites desde lugares
más accesibles y en horarios más amplios. Asimismo, recordó
que los trámites que estos trámites, así como los
presenciales, no tienen costo para el usuario.
Los centros de autogestión inaugurados
se encuentran ubicados en sus locales de Cordón y Ciudad
Vieja, respectivamente. En ellos los usuarios pueden
realizar varios trámites, digitalizando su número de cédula
de identidad en la pantalla de un equipo que además consta
de teclado, escáner e impresora. Se trata de incorporación
de tecnología de última generación provista por IBM.
En el local del Cordón, además, se
instalaron en forma contigua equipos con moderna tecnología
que brindan tres nuevos servicios.
Uno de estos servicios trata de un
Equipo de Telegestión, que funciona a modo de
videoconferencia. El usuario se comunica con el funcionario
del BPS en tiempo real y además puede ingresar documentos
de los cuales el funcionario recibe una copia impresa. Esta
tecnología es proporcionada por la empresa Bull y se
encuentra en etapa de preparación.
Otro de los nuevos servicios consiste en
un servicio de mensajería institucional, mediante el cual
el usuario recibe avisos en su número telefónico sobre
información que previamente pidió se le comunicara, la
marcha de un trámite o confirmación de hora de atención
médica. La tecnología de este servicio es brindada por la
empresa T2voz.
Finalmente, el local del BPS cuenta
también con un servicio de conexión a Internet situado
junto a los tres nuevos equipos mencionados.
Nuevas herramientas tecnológicas para la
mejora de la gestión
1. Centros de Autogestión y Telegestión
A partir del 17/12/2009 se inauguran los
Centros de Autogestión Matriz y Cordón, ubicados
respectivamente en Sarandí 570 PB y Colonia 1851 PB.
Estos Centros se enmarcan en las mejoras
de los procesos de atención a los usuarios, beneficiarios,
contribuyentes, establecidas en las directrices
estratégicas del BPS, potenciando la utilización de
mecanismos informáticos a distancia, tanto de consulta como
de gestión.
Teniendo en cuenta la naturaleza de los
servicios brindados por el BPS, resulta imprescindible
apoyarse en una combinación de medios y herramientas que
permitan lograr la adecuada satisfacción de los
requerimientos de los usuarios.
Los citados Centros representan una
original alternativa para atender nuevas exigencias,
facilitar la gestión y apoyar a los usuarios, sobre todo a
aquellos que no cuentan con la infraestructura y
equipamiento necesario, pretendiendo con este
emprendimiento satisfacer una mayor accesibilidad, incluso
con asistencia personal cuando sea necesario.
A través de los equipos instalados en
los Centros de Autogestión, es posible acceder a diversos
servicios:
• QUIOSCO DE TELEGESTIÓN – 1° Etapa
Consultas:
Expedientes de empresas o personas-
Ubicación de expediente, que reporta historial de
movimientos.
Certificados emitidos por BPS –
Referidas al Estado de la solicitud de los Certificados
Especiales y Verificación de autenticidad de los
Certificados Comunes y Especiales.
Prestaciones Económicas – Información
relativa a lugar y fecha de cobro de prestaciones de
actividad y pasividad, a partir del número de C.I.
Formularios de ATYR – Permite su
impresión
• TERMINALES DE AUTOGESTIÓN
Puestos desde los cuales se accede a la
página www.bps.gub.uy, habilitando:
1. Gestiones de libre acceso para
empresas (no requiere usuario registrado)
Solicitar usuario de Conexión Remota,
para Gestión de Afiliados (GAFI) y Recaudación Nominada
Pagar facturas emitidas por BPS a
través de Internet
Modificar códigos de Seguro de Salud
de los trabajadores, requiriendo el ingreso de determinados
datos para su validación.
Registrar último día trabajado para el
Sistema Nacional de Certificación laboral, requiriendo el
ingreso de determinados datos para su validación.
Utilizar verificador de formato de
archivo de ATYR – para declaraciones generadas con software
propio.
Confeccionar Nóminas, Rectificativas y
Deducciones con el programa ATYRO que es el que permite
hacerlo en formato digital.
2. Transacciones habilitadas para
usuarios registrados
a. Empresas
Realizar altas, bajas y modificaciones
de actividades de trabajadores por GAFI.
Ingresar Nóminas y Deducciones por
Conexión Remota, utilizando la funcionalidad interactiva
Enviar Nóminas, Rectificativas y
Deducciones por Conexión Remota vía archivo.
Emitir documentos: factura para el
pago de aportes en la red de cobranzas habilitada o por
Internet y Declaraciones Juradas de No Pago, así como
consultar información ingresada y última factura.
Generar etiquetas para empresas de
construcción
b. Otros usuarios
Beneficiarios - Consultar los últimos
6 recibos de cobro de Prestaciones Económicas
Proveedores - Acceder a una serie de
consultas vinculadas con su gestión.
Mutualistas- Conexión a Afiliación
Mutual
3. Consultas
Todas las habilitadas en el Quiosco de
Telegestión.
BPSNet –información acerca de los
servicios brindados por el organismo, trámites, requisitos,
horarios, etc.
En próximas instancias se irán
incorporando nuevas funcionalidades, teniendo en cuenta que
la tecnología utilizada habilita múltiples modalidades de
interacción con el usuario.
Próximos pasos
• Expansión de centros de autogestión a
locales del Organismo en distintos puntos del país
• Instalación de quioscos de
telegestión, en algunos centros de concurrencia masiva
(centros comerciales, otros organismos públicos, lugares de
presencia importante de público, etc.)
• Incorporación de gestiones con
asistencia en línea de funcionarios de BPS.
Componentes de los quioscos de
telegestión
• Cordón: CPU (torre), teclado
tradicional, impresora láser papel A4, pantalla "touch
screen", 2 puertos USB externos y 5 internos, escáner,
cámara web, micrófono, lector de huella digital.
• Matriz: CPU (torre), teclado
tradicional, impresora térmica, pantalla "touch screen",
teléfono, cámara web, sensor de proximidad, lector de
tarjeta.
Ambos quioscos de telegestión están
diseñados y adaptados para contemplar las condiciones de
accesibilidad para personas con capacidades diferentes.
2. Mensajería Institucional Automatizada
BPS* Texto a Voz
Consiste en la aplicación de nueva
tecnología que habilita desarrollar la relación
comunicacional del Organismo con los ciudadanos
(beneficiarios, contribuyentes, trabajadores, ciudadanía en
general), de manera conveniente para ellos y el organismo.
Descripción del servicio:
Es un servicio que ofrece la posibilidad
de convertir mensajes que BPS ingresa en modalidad de texto
(en una aplicación informática), a mensajes de voz que son
enviados a los teléfonos celulares y de línea fija de los
ciudadanos.
Los mensajes pueden ser enviados a uno o
más números telefónicos (lista programable y almacenada en
una base de datos – ejemplo: contactos del BPS); conlleva
la posibilidad de regular el envío de mensajes colectivos o
sectores de la sociedad a los que el organismo quiera
llegar especialmente, programar el día y la hora de envío,
y hacer un seguimiento de los mismos (permite determinar si
el mensaje fue atendido por una persona o contestador,
maneja reintentos, etc).
Cuenta con una interfase gráfica desde
la cual todas las funcionalidades pueden ser operadas vía
Web, y web service. En otras palabras, ciertos "redactores
especialmente autorizados" por el Organismo, pueden contar
con esta herramienta comunicacional para interactuar con
los ciudadanos de manera directa.
En un futuro, a través de dicho
servicio, a manera de ejemplo, podremos:
• 24 hs. antes de realizarse una cita
médica, llamar al ciudadano y que éste confirme, o rechace
la cita. Esto mejoraría mucho el uso efectivo del
agendamiento y evita que el ciudadano llame e intente
comunicarse con el 1997,
• realizar pequeñas encuestas,
informarle anticipadamente fechas de pagos y cobros,
movimientos de sus trámites, momento de presentación para
su gestión, etc.
En el caso concreto del BPS, el
incorporar esta funcionalidad, le permitirá contar con
nuevos medios para contactar a los ciudadanos objetos de su
función (con bajo consumo de horas por parte de los
funcionarios), por diferentes motivos, diferentes medios,
de una manera proactiva, oportuna y personalizada.
El realizar una comunicación oportuna,
ahorrará al beneficiario, mucho tiempo en trámites,
traslados innecesarios, esperas prolongadas y a la
institución la beneficiará en una utilización eficiente de
su fuerza laboral. La idea es aportar nuevos medios (por
parte de TICs), que eviten a ciudadanos traslados efectivos
hasta sucursales del BPS o demoras extensas en la actual
atención mediante operadores telefónicos humanos, con el
consabido deterioro de imagen de la institución.
Posibles fases:
El proyecto en principio apuntara a una
comunicación proactiva de la institución con los
ciudadanos, en forma de comunicaciones de orden general (ej:
comunicar sobre una nueva prestación a un determinado grupo
etario; informar sobre derechos) para luego pasar a una
comunicación personalizada (ej: notificación de fecha de
pago o cobro de manera automatizada).
Esto es una acción conjunta entre BPS y
ANTEL.
Algunos buenos impactos evidentes (pero
pueden ser muchos más):
• Reducción de tiempos al ciudadano
(informarle sobre trámites concluidos, o acciones
pendientes de su parte, o cercanía de vencimientos).
• Un uso efectivo de éstos mecanismos
propuestos, redundarían en una liberación de líneas y
operadores para otras tareas, reduciendo estos gastos a la
institución.
• Mejora la relación ciudadano-Bps (proactividad).
• Uso más efectivo de los mecanismos
disponibles (automatizar todo lo automatizable; y dejar la
interacción con operadores humanos, para las situaciones
cuya complejidad así lo requiera).
• Aplicación en varios proyectos (teleasistencia,
aliviar 1997, mejorar interacción con segmentos específicos
de ciudadanos) |
