El “deber ser” del Estado
Centros de Atención Ciudadana implican una
transformación real de la gestión pública
Actualmente existen 12 centros de
atención ciudadana en el interior del país: UTE, OSE, ANCAP,
BROU Y EL CORREO brindan servicios en un mismo lugar. En
Montevideo también existen 2 Centros, uno en la planta baja
del Ministerio de Relaciones Exteriores y otro en la planta
baja del Ministerio de Ganadería. Desde el 2008 hasta el
momento, se realizaron más de 110.000 gestiones, con un
promedio de atención diaria de 700 personas
Los Centros de Atención Ciudadana (CAC)
apuntan a poblaciones entre 1.000 y 5.000 habitantes de
todo el país y forman parte de un proyecto que lleva
adelante la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP), en
el marco del proceso de Transformación Democrática del
Estado.
En este sentido, el director de la OPP,
Martin Dibarboure, explicó que “nosotros hablamos de
transformación del Estado y no de Reforma del Estado en
toda su dimensión, porque entendemos que esto empieza y
nunca termina; la transformación es un proceso de mejora
continua”.
Dibarboure señaló que “el Estado
presenta avances significativos, avances que evidencian un
enfoque más operativo en la gestión”. Mediante los Centros
CAC se han informatizado de forma online más de 190
trámites. Añadió que existen 15.000 consultas mensuales que
se hacen por web: “son 15.000 consultas menos en los
mostradores de los respectivos organismos. La gente viajaba
un día entero para ir a cobrar la pensión hasta la capital
más cercana”, enfatizó el Director de la OPP.
Los Centros CAC implican un cambio de
alto impacto en la vida cotidiana de los ciudadanos de
estas pequeñas localidades. El Estado está más cerca y eso
le permite acceder a información, trámites y servicios sin
tener que trasladarse a la capital, no gastar dinero en
boletos, ni tiempo para ejercer estos derechos.
Luciana González, Coordinadora del
Proyecto, manifestó que la mejora continua implica buscar
permanentemente nuevos trámites y servicios para
incorporar. La oferta de los mismos se conforma a partir
del relevamiento de las necesidades locales: “se busca
acercar el Estado al ciudadano, desconcentrando, en la
medida de lo posible, lo solicitado”. Periódicamente, se
vuelve a la comunidad, se informa sobre los logros y se
vuelve a relevar necesidades. Cuando algún servicio no se
puede llevar, se le informa al ciudadano, y lo que se le
brinda es la información de dónde y cómo puede hacerlo. “La
idea es que el ciudadano se vaya con más información de la
que trajo; que no se vaya con las manos vacías”, aseguró.
En referencia al personal de atención de
los Centros, González indicó que “son funcionarios públicos
con vocación de servicio”. “Participaron de un proceso de
selección con capacitación y están dispuestos a llevar
adelante el nuevo paradigma de atención”, agregó.
La capacitación involucra aspectos de
atención ciudadana, Administración Pública, Tecnologías de
la Información, así como de los trámites propiamente
dichos.
El 16 de diciembre se inauguraron
Centros en Santa Clara de Olimar y Vergara, ambas
localidades del departamento de Treinta y Tres.
Para el 2010 se programó la instalación
de los Centros en Vichadero (Rivera) y Aiguá (Maldonado).
También se prevé lanzar un proyecto
piloto de Unidades Móviles de Atención Ciudadana, que
apunten a localidades aún más pequeñas.
Centros Atención Ciudadana:
# Artigas | Bella Unión
# Artigas | Bernabé Rivera - Yacaré
# Canelones | Barros Blancos
# Florida | Cardal
# Florida | Nico Pérez
# Lavalleja | Pirarajá
# Paysandú | Nuevo Paysandú
# Paysandú | Tambores
# Rivera | Tranqueras
# Rocha | Cebollatí
# Rocha | Chuy
# Salto | Colonia Lavalleja
Sitio web:
http://www.masfacil.gub.uy/ |
