MGAP
Primer año del Centro de Atención Ciudadana en la
Administración Central
Pioneros en la transformación de la
atención ciudadana, la Dirección General de Secretaría del
Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca destacó la
labor llevada a cabo en los 12 meses de gestión del CAC. Se
trata del primer Centro con estas características que se
enmarca dentro del objetivo de la Transformación
Democrática del Estado y tiene como fin, brindar al
ciudadano una nueva forma de atención y gestión de asuntos.
Con el objetivo de ofrecer al ciudadano
una nueva forma de atención que permita gestionar trámites
en forma rápida y eficaz con la adecuada calidad de
gestión, el 7 de julio del 2009 el Ministerio de Ganadería,
Agricultura y Pesca inauguró el primer Centro de Atención
Ciudadana a nivel ministerial.
Fue concebido en el marco de la
Transformación Democrática del Estado con la participación
de todos los actores implicados y la orientación y respaldo
técnico de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto desde
el Programa de Acercamiento a la Ciudadanía.
El Centro de Atención Ciudadana apuesta
a que el acceso a los servicios e información se realice
según este nuevo paradigma de atención lo que -a su vez-
permite desarrollar mecanismos de medición de desempeño que
tomen en cuenta la percepción del ciudadano y optimice los
recursos ministeriales a través del servicio que el Centro
presta a las oficinas involucradas.
Este nuevo paradigma de atención incluye
un moderno espacio físico y logístico donde la ciudadanía
se encuentra con una administración pública accesible,
cercana, eficaz y eficiente.
Modo de atención
Adecuado a las necesidades de la
ciudadanía, se destaca el profesionalismo de sus
funcionarios en cuanto a la calidad y calidez en la
atención al público. Es mutable en cuanto a las demandas de
los usuarios.
Espacio físico
Entorno amigable y accesible, moderno y
confortable, de fácil utilización.
El proceso de cambio de atención que
experimenta el Inciso, está abocado a la excelencia y
calidad del servicio prestado. Los frutos logrados en este
primer año son favorables, superando las expectativas no
sólo en nuestros usuarios sino en todos quienes integran la
Institución Ministerio de Ganadería Agricultura y Pesca.
La cultura de la organización se
transformará y acompasará los procesos de modernización y
mejora continua. Nuestra Institución apuesta al
fortalecimiento, compromiso y profesionalización de los
servicios prestados, para ofrecer a nuestro público la
atención que se merece.
